沧州开火锅加盟店,如何处理恶意差评?

来源:朝天门火锅 时间:2021-06-03 浏览:852

消费者的评价,本应是客观的,应该真实反映消费体验的好坏,从而为他人提供判断的依据,但是近日,一位来自沧州的火锅加盟店老板,却为顾客的评价头疼不已,门店的顾客恶意给出差评,让品牌口碑下滑严重,这可如何是好?我们分享几个有效的解决思路:

顾客宣泄情绪,建议耐心沟通

什么叫恶意差评?恶意差评指的是火锅店并无任何过错,以及服务不到位的地方,但是消费者依旧给出差评的行为。这种行为背后的原因是复杂的,有些顾客可能只是因为工作上的不如意,就将自己的负面情绪牵引到消费上来,将评价作为了一个宣泄情绪的出口。

这类情况,对门店来说的确有失公允,但是我们也不能据理力争,如果仗着自己有理,便以强硬的态度跟消费者争得面红心跳,不仅得不到消费者的理解,同时还可能树立一个不友好的品牌形象。那么我们该怎么做呢?建议要耐心沟通,无论顾客是否无理取闹,我们都应该以理解的心态去关爱他们,平息他们的怒火、安抚他们的情绪,看在如此耐心的层面上,顾客自然会互相理解,问题解决起来也就容易得多。

无论评价是否客观,都要及时回复

恶意差评,对火锅店来说是一种深深的伤害,这些评价中,大多是都不客观、不真实,当老板看到这样的评价后,觉得十分可笑,坚持认为自己清者自清,于是不去理睬,另外还有一些老板,不知道如何处理差评,担心自己处理不当,反而让问题发酵,干脆也当做没看见。

可是,老板可以选择性“失明”,但是潜在的消费者却不能,恶评如果不及时处理,会在网络上发酵,一条差评,也能左右无数人的选择,让火锅店失去更多的消费者。因此,不理睬的做法是绝对不可取的,不管你是否认可他的评价,你都得及时回复,要让消费者感受到你引起了重视,并有一个积极解决的态度,这才是火锅店消除差评的技巧之一。

处理问题的时候,要抱着真诚的态度

当然,可能多数老板都知道问题要及时解决,但是迟迟未能解决的原因就在于自己找不到方法,不知道该如何回复才能平息顾客的怒火,担心自己处理方式不当,反而火上浇油。那么在处理负面评价的时候我们究竟该怎么做呢?其实很简单,保证真诚的态度即可。

不管对方的态度多么恶劣,也不管对方是否有意协商解决,我们都要端正自己的态度,以谦虚、真诚的态度向顾客请教,真诚地接纳他人的评价,并抱着解决问题的心态与顾客联系、协商,只要你抱有一颗真心,我相信即使对方冷若冰霜也能被你温暖融化,而只要对方态度不再强硬,问题的解决就成功了一半。

如果你也像这位沧州老板一样被恶评困扰的话,希望朝天门火锅的分享能帮助到你,如有其它疑问,可给我们留言,一起交流学习!

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